Популярные материалы
  • Макияж и женский характер
  • Мода 2012 - декоративные собаки!
  • Супермодели 90-х. Они вернулись
  • Макаронная диета
  • Спортивный костюм и понятие стиля
  • Кейт Мосс против СМИ
  • Как и с чем носить женские шаровары
  • Блеск для губ - как выбрать лучший, как увеличить губы ...
  • Миостимуляция - что это и зачем она нужна
  • Архив
    Поиск



     


    Слово за тайными покупателями

    Опубликовано: 16.12.2017

    видео Слово за тайными покупателями

    ЖК «Лобачевский» обзор Тайного Покупателя
    По сути, речь идет о контрольной закупке, практикуемой с советской эпохи. Однако вместе с модным английским именем она в какой-то степени обрела новую жизнь. Подкорректированная, адаптированная к требованиям современного бизнеса, она перестала быть прерогативой контролирующих инстанций и все чаще фигурирует как многоплановый и активно используемый компаниями маркетинговый инструмент. Которым, впрочем, как и любым другим, не стоит чересчур увлекаться.

    Контрольная закупка наоборот



    Многие предприниматели, бизнес которых связан с розничной торговлей или оказанием услуг населению, неоднократно сталкивались с контрольными закупками, осуществляемыми ревизорами из государственных структур. Они проводились и проводятся для выявления нарушений правил торговли и привлечения нарушителей к административной или уголовной ответственности в зависимости от размера причиненного контролеру ущерба. По своей сути мистери-шоппинг есть не что иное, как контрольные закупки, только инициируются они собственниками или менеджерами бизнеса и направлены на выявление путей оптимизации бизнес-процессов. Впрочем, задачи тайного покупателя, работающего по заданию самих предпринимателей, могут включать в себя и проверку соблюдения правил торговли нанятыми сотрудниками. Решения же по итогам проверки зависят от ее целей: наказать за нарушения или провести мероприятия, корректирующие поведение торгового персонала.


    ЕСЛИ УСЛЫШАЛ ЭТУ ФРАЗУ ПО ТЕЛЕФОНУ - БРОСАЙ ТРУБКУ!

    Что же является причиной растущей популярности мистери-шоппинга? Вопервых, российский рынок стал высококонкурентным, особенно в секторе розничного обслуживания. В большинстве случаев потребитель имеет несколько альтернативных предложений, а значит, качество обслуживания оказывается решающим фактором в вопросах формирования лояльности и удержания клиентов. Во-вторых, наблюдается интенсивный рост сетевой торговли, которая предполагает тиражирование форматов организации бизнеса и соблюдение единых стандартов обслуживания во всех точках сети. Этот факт объясняет повышенный интерес к исследованиям по методике мистери-шоппинга со стороны торговых розничных сетей, банков, предприятий общественного питания. В-третьих, потребителю становится все сложнее ориентироваться в массиве рекламной информации. Это приводит к пониманию того, что по ряду товаров и услуг предварительного выбора значимое влияние на выбор может оказывать торговый персонал. Соответственно, производители или провайдеры услуг ведут борьбу за «мозги» продавцов, а мистери-шоппинг позволяет отследить эффективность подобных усилий (смог ли производитель убедить сотрудников аптек рекомендовать покупателям новый препарат; правильно ли менеджеры по продажам трактуют суть нового тарифного плана; доносит ли продавец до потребителей информацию о рекламной акции, инициированной производителем и т. д.).


    Авторизация
    логин :
    пароль :
    Регистрация
    Напомнить пароль?

    Реклама
    rss